Accountmanager m/v (40 uur)

Na een afgeronde inwerkperiode van ongeveer negen tot 12 maanden zullen de werkzaamheden van de Accountmedewerker kwantitatief en kwalitatief veranderen in de functie Accountmanager. De Accountmanager zal, na deze inwerkperiode, ook de klant bezoeken en terplekke controles uitvoeren en adviezen geven.

Controle van facturen

• het fiatteren van facturen zodat de betaling bij excasso kan plaatsvinden en controle afrekeningen service kosten.

Energie

• het opstellen en analyseren van overzichten met betrekking tot afwijkend hoger energie verbruik.


• het bezoeken van een filiaal om oorzaak afwijkend energieverbruik te onderzoeken.


• het schrijven van bezoekverslagen.


• naar aanleiding van de bevindingen worden aanbevelingen opgesteld en gepresenteerd aan de klant(en).

Afval

• analyseren van afvaloverzichten en het aanpassen van de containergrootte alsmede ledigingfrequentie aan de hand van het afvaloverzicht.

WOZ

• het controleren van de juistheid van de aanslag op basis van de beschikbare wet -, en regelgeving en informatie.


• analyseren van het aanvragen van uitstel van beroepstermijn aanslag WOZ en het schrijven van de argumenten voor de verlaging van de aanslag WOZ.


• het beantwoorden van vragen van taxateurs (namens gemeenten) en het opvragen van aanvullende informatie.


• het rapporteren en informeren van de klant over het verloop en/of afwikkeling van de gevolgde procedure.


• het nauwgezet bijhouden en invoeren van de beschikbare database met de (gecorrigeerde) gegevens.

Specifieke werkzaamheden

• het periodiek opstellen van een compleet afgerond besparingsoverzicht per klant aangevuld met een onderbouwing van de gerealiseerde besparingen.;


• het voorbereiden van adviezen en opstellen van te realiseren besparingen;


• het meedenken over verbetering van het proces en nieuwe producten/diensten voor de klanten en dus voor Service Diverse B.V.;


• de rol van coach en vraagbaak vervullen voor het begeleiden 'on the job' van een nieuw gestarte Accountmedewerker.

Kwantitatieve gegevens:
De Accountmanager controleert de facturen van ongeveer 1.000 vestigingen. Gemiddeld wordt 10% van de werktijd besteed aan het bezoeken en adviseren van klanten inzake een afwijkend energieverbruik. In de periode waarin de WOZ dient te worden uitgevoerd dient de Accountmanager ca. 500 bezwaren tegen uitgebrachte WOZ-beschikkingen te schrijven. In deze periode (mei-juli) wordt ca. 30% van de werktijd besteed aan WOZ-beschikkingen.

Interne contacten
Binnen de afdeling Controle werk je met collega’s die dezelfde werkzaamheden vervullen. Met de collega’s van de andere afdelingen binnen Service Diverse: Energie en Excasso zijn dagelijkse contacten. Aard van het contact: informerend, overleggend, instruerend

Externe contacten
De Accountmanager heeft frequent (telefonisch en schriftelijk) contact met de eigen klanten, gemeenten, lokale overheden en afval inzamelaars. Aard van het contact: informerend, overleggend, overtuigend, adviserend.

Competenties voor de functie(s):

Klantgerichtheid: In staat en bereid zijn de behoeften van de klant als uitgangspunt te nemen en daarnaar te handelen, een en ander binnen de grenzen van het afgesloten contract.

Mondelinge communicatie: Informatie op heldere, bondige wijze duidelijk kunnen maken aan anderen.

Samenwerken: In staat en bereid zijn actief deel te nemen aan een gezamenlijk resultaat, ook wanneer het een resultaat betreft dat niet direct van persoonlijk belang is.

Stressbestendig/veerkracht: Effectief blijven handelen onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel.

Zelfstandig handelen: Het op het juiste moment, zonder dat daartoe door anderen opdracht wordt gegeven, opstarten c.q. verrichten van de gepaste acties, op grond waarvan tijdig een kwalitatief goed eindproduct wordt opgeleverd.

Cijfermatig inzicht en analyse: Cijfermatige gegevens in verband kunnen brengen en onderlinge verbanden en relaties kunnen presenteren.
Luisteren: Oplettend luisteren, oppikken van belangrijke informatie en doorvragen tot boodschap duidelijk is.

Organiseren en realiseren: Binnen de aangegeven termijn, conform de gestelde norm doelstellingen realiseren door een effectieve inzet van menskracht en middelen.

Schriftelijke communicatie: Ideën en opvattingen begrijpelijk en in correct Nederlands op schrift kunnen stellen.

Zorgvuldigheid: Door een onjuiste of niet tijdige invoeren van gegevens in de database kan controle van de facturen niet of onvoldoende plaatsvinden. Dit heeft ook gevolgen voor een correcte afwikkeling binnen de andere afdelingen Excasso en Energie en kan tot financiÎle schade voor de klant leiden die verhaalsmogelijkheden kunnen hebben op Service Diverse.

Opleiding en ervaring: HBO werk- en denkniveau met bedrijfskundig, economisch achtergrond. Beheersing van softwarepakketten Word en Excel.

Salarisniveau: Salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring maximaal € 2.500,- bruto per maand exclusief vakantie-uitkering en reiskosten.

Standplaats: Eemnes.