Wij zoeken om direct te kunnen starten een

Trafficer KCC (34 - 40 uur)

Wat ga je precies doen?

Als trafficer KCC ben je op dagelijkse basis verantwoordelijk voor de optimale afstemming te bewerkstelligen tussen telefoonverkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur, teneinde de vooraf vastgestelde servicedoelstellingen te realiseren. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks bewaken van de kwaliteit en de dienstverlening in termen van bereikbaarheid, service level en afhandeltijd. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de roosterafspraken met medewerkers en geeft afwijkingen direct door aan de teamleiders. Daarnaast optimaliseer je werkprocessen en benoem je knelpunten. Deze laatste verwerk je in een verbetervoorstel en leg je voor aan het afdelingsmanagement. Je bent medeverantwoordelijk voor het opstellen van de dagelijkse rapportages aangaande de gestelde KPI’s op afdelings-, team- en medewerkerniveau. Je coördineert en analyseert alle data afkomstig van de uitvoerende afdelingen. Als trafficer vind je een uitdaging in het beoordelen en verwerken van dagelijkse ad hoc aanvragen (verlof, pauze, ruiling etc.) van medewerkers. Tot slot heb je dagelijks contact met contactpersonen van andere afdelingen over productie (verstorende) activiteiten.

Jouw profiel:

• Afgeronde Hbo-opleiding
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie (in een klantcontact omgeving)
• Je hebt affiniteit met administratieve software oplossingen
• Je hebt aantoonbare ervaring met forecasten, plannen en roosteren
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Kennis van en ervaring met Witness en Avaya is een pré

Standplaats: Rijswijk

Wij bieden jou:
De functie kent een salaris van minimaal € 2372, - en maximaal € 3794,- bruto per maand op basis van 40 uur en afhankelijk van relevante kennis en werkervaring. De organisatie kent een mooie eindejaarsuitkering van 8,33% en onbeperkte sportmogelijkheden voor slechts € 8, - per maand.