Voor het team interne servicedesk van een grote semi-overheidsorganisatie zoeken wij per direct een

junior servicedesk medewerker (40 uur)

Als servicedesk medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de medewerkers mbt ICT en facilitair gerelateerde meldingen en verstoringen. Het optimaliseren of het herstellen van de dienstverlening is het primaire doel van deze functie.
Wat ga je precies doen?
In deze functie registreer, categoriseer en prioriteer je ICT & facilitair gerelateerde meldingen (incidenten, problemen, wijzigingen, vragen) in de Service Management Tool. Je lost de ICT-gerelateerde meldingen op waar mogelijk, waar niet mogelijk zet je deze door naar de correcte oplosgroep. Facilitair gerelateerde meldingen zet je door naar de afdeling Facilitaire Zaken.
Als incidenthouder monitor en bewaak je de voortgang van incidenten binnen de aangegeven doorlooptijd volgens de afgesproken SLA. Het installeren, configureren en onderhouden van laptops, pc’s en printers behoren tevens tot jouw takenpakket.
Het maken, beheren en verwijderen van Windows- en e-mailaccounts en rechten geven op netwerkschijven behoren tevens tot je werkzaamheden.
Je instrueert de eindgebruikers waar nodig en bent verantwoordelijk voor het ICT-magazijn.
Tot slot ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van contacten met interne klanten mbt uitstaande meldingen.
Jouw profiel:

Om als junior servicedesk medewerker aan het werk te gaan ben je in het bezit van de volgende capaciteiten:

• Afgeronde MBO opleiding niveau 4 richting Informatica
• Minimaal 1 jaar kennis en ervaring met ICT, in de vorm van relevante werkervaring
• Aantoonbare kennis van ITIL en MS Office producten
• Aantoonbare kennis van werkplekautomatisering
• Inzicht in de ICT diensten, infrastructuur en applicaties
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wij bieden jou:
De functie kent een salaris van minimaal € 25.233, - en maximaal € 33.189, - bruto per jaar op basis van 40 uur en afhankelijk van relevante kennis en werkervaring. Het bedrijf kent een mooie eindejaarsuitkering van 8,33% en onbeperkte sportmogelijkheden voor slechts € 8, - per maand. De standplaats van de functie is Den Haag.

Geïnteresseerd?
Je kunt je brief met cv per mail sturen naar info@topcandidates.nl. Je kunt ook schrijven: Top Candidates, Nachtwachtlaan 20, 1058 EA Amsterdam.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ruud van Reijn, telefoon (020) 798 87 25.